**Прецедентная модель бизнес-процесса**
Прецедентная модель бизнес-процесса — это тип модели бизнес-процесса, которая фокусируется на взаимодействиях между внешними и внутренними субъектами. Она обеспечивает способ описать, как бизнес-процесс взаимодействует со своим окружением.
**Элементы прецедентной модели:**
* **Прецедент:** внешнее событие, которое инициирует или завершает бизнес-процесс. Прецеденты могут быть запросами от клиентов, сообщениями от партнеров или событиями из внешней среды.
* **Актор:** субъект, который участвует в бизнес-процессе и взаимодействует с прецедентами. Акторы могут быть клиентами, поставщиками, сотрудниками или другими заинтересованными сторонами.
* **Поток событий:** последовательность шагов, которые происходят в ответ на прецедент. Поток событий описывает, как акторы взаимодействуют друг с другом и с информационными системами для выполнения бизнес-процесса.
* **Выход:** конечный результат бизнес-процесса, который предоставляется акторам. Выходы могут быть товарами, услугами, информацией или другими формами ценности.
**Преимущества прецедентной модели:**
* Она предоставляет ясное представление о взаимодействиях между бизнес-процессом и его окружением.
* Она помогает идентифицировать точки соприкосновения с клиентами и другими заинтересованными сторонами.
* Она может использоваться для анализа и улучшения бизнес-процессов.
* Она поддерживает гибкость, позволяя при необходимости легко вносить изменения в процесс.
**Недостатки прецедентной модели:**
* Она может быть сложной и трудоемкой в создании и поддержании для больших и сложных бизнес-процессов.
* Она не всегда обеспечивает полное представление о внутренних деталях бизнес-процесса.
* Она требует тщательного анализа и документирования для обеспечения точности и согласованности.
**Применение прецедентной модели:**
Прецедентная модель бизнес-процесса полезна для различных целей, в том числе:
* Анализ существующих бизнес-процессов
* Проектирование новых бизнес-процессов
* Документирование и общение бизнес-процессов
* Обучение и формирование сотрудников
* Улучшение качества и производительности бизнес-процессов
**Примеры прецедентных моделей:**
* Моделирование процесса запроса на покупку, включая взаимодействия с поставщиками и сотрудниками по закупкам.
* Моделирование процесса обслуживания клиентов, включая запросы клиентов, ответы сотрудников службы поддержки и разрешение проблем.
* Моделирование процесса производства, включая получение заказов, управление запасами и доставку продукции.