**Курсовая работа по теме «Оценка бизнес-процессов»**
**ВВЕДЕНИЕ**
Бизнес-процессы являются основой любой организации, определяя ее работу и результаты. Оценка бизнес-процессов позволяет выявить их эффективность, недостатки и возможности для улучшения. В данной курсовой работе рассматриваются различные методы оценки бизнес-процессов и практические аспекты их проведения.
**ГЛАВА 1. Теоретические основы оценки бизнес-процессов**
1.1. Понятие и виды бизнес-процессов
1.2. Цели и задачи оценки бизнес-процессов
1.3. Методы оценки бизнес-процессов
1.3.1. Количественные методы
1.3.2. Качественные методы
**ГЛАВА 2. Практические аспекты оценки бизнес-процессов**
2.1. Выбор метода оценки
2.2. Сбор данных для оценки
2.3. Анализ и интерпретация результатов оценки
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению бизнес-процессов
**ГЛАВА 3. Прикладной пример**
3.1. Описание исследуемого бизнес-процесса
3.2. Выбор метода оценки и сбор данных
3.3. Анализ и интерпретация результатов оценки
3.4. Разработка рекомендаций по улучшению бизнес-процесса
**ЗАКЛЮЧЕНИЕ**
Оценка бизнес-процессов является важным инструментом для повышения эффективности деятельности организации. В работе рассмотрены различные методы оценки, практические аспекты их проведения и приведен прикладной пример. Правильное применение методов оценки позволяет выявить и устранить недостатки в бизнес-процессах, оптимизировать их работу и достичь желаемых результатов.
**СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ**
1. Аверченко, И. А. Оценка эффективности бизнес-процессов: теория и практика: дис. … д.э.н. : 08.00.05 / Аверченко Ирина Анатольевна. — СПб., 2008.
2. Антонов, В. Г. Управление качеством бизнес-процессов: учебное пособие / В. Г. Антонов; Гос. ун-т управления. — М.: ГУУ, 2013.
3. Данилевичене, В. П. Оценка эффективности бизнес-процессов: метод. указания по выполнению практических заданий дисциплины «Процессный подход к управлению организацией» / В. П. Данилевичене, О. Н. Рогунова, А. А. Шацкая. — Ростов н/Д.: Изд-во ЮФУ, 2013.
4. Кочетков, А. А. Оценка эффективности бизнес-процессов: практический опыт / А. А. Кочетков. — М.: РЦБ, 2012.
5. Харрингтон, Дж. Х. Улучшение бизнес-процессов. Реинжениринг организаций / Дж. Х. Харрингтон, Дж. С. Эзард. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.