**Бизнес-процесс оформления кредита**
**Цель:** Предоставить клиентам кредиты в соответствии с политиками и процедурами банка.
**Участники:**
* Клиент
* Специалист по кредитам
* Андеррайтер
* Служба поддержки клиентов
**Шаги процесса:**
**1. Подача заявки на кредит**
* Клиент заполняет заявку на кредит, предоставляя личную, финансовую и другую соответствующую информацию.
**2. Первоначальная оценка**
* Специалист по кредитам оценивает заявку на полноту и наличие очевидных несоответствий.
**3. Сбор документов**
* Клиент предоставляет запрошенные документы, подтверждающие доход, занятость, активы и т. д.
**4. Оценка кредитоспособности**
* Андеррайтер анализирует документы и кредитную историю клиента, используя кредитную модель для оценки кредитоспособности.
**5. Решение**
* Андеррайтер принимает решение одобрить или отклонить заявку на кредит.
**6. Уведомление о решении**
* Клиент уведомляется о решении и предоставляется ссылка на кредитный договор.
**7. Подписание кредитного договора**
* Клиент подписывает кредитный договор, соглашаясь с условиями предоставления кредита.
**8. Выдача кредита**
* Кредит переводится на счет клиента.
**9. Мониторинг и обслуживание**
* Банк отслеживает платежи клиента и предоставляет обслуживание по кредиту по мере необходимости.
**Требования:**
* Политики и процедуры кредитования банка
* Кредитная модель
* Кредитный договор
* Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
**Ключевые показатели эффективности (KPI):**
* Время обработки заявок
* Процент одобренных заявок
* Средняя сумма кредита
* Число просроченных платежей
**Контроль качества:**
* Регулярные проверки файлов кредитов андеррайтерами
* Аудиты соответствия
* Отзывы клиентов